Amazon mở rộng mô hình thanh toán bằng lòng bàn tay

Công nghệ thanh toán tự động “Just Walk Out” là công nghệ cho phép khách hàng thanh toán sản phẩm mà không cần xếp hàng chờ nhân viên thu ngân hay sử dụng máy tự thanh toán.

Amazon bắt đầu phát triển công nghệ này cách đây hơn một thập kỷ, là một dự án của Giám đốc điều hành lúc đó là tỷ phú Jeff Bezos, nhằm phát triển một dịch vụ độc đáo đi kèm với việc Amazon mở rộng sang các cửa hàng bán lẻ truyền thống.

Công nghệ này ra mắt vào năm 2018 với việc khai trương một cửa hàng tiện lợi tại trụ sở chính của Amazon ở Seattle. Công ty đã xây dựng hàng chục cửa hàng tiện lợi mang thương hiệu Amazon Go và sau đó áp dụng hệ thống thanh toán tự động tại các cửa hàng Fresh và một vài địa điểm Whole Foods Market.

Nhưng giờ đây, Amazon đang loại bỏ công nghệ này tại các cửa hàng tạp hoá Amazon Fresh ở Mỹ. Theo Amazon, khách hàng chưa thực sự hài lòng với công nghệ thanh toán tự động, đặc biệt trong các cửa hàng tạp hoá nơi họ mua hàng với số lượng lớn và phải thực hiện thêm các tác vụ như cân đo trái cây.

Amazon cho rằng phương thức thanh toán này có thể sẽ hoạt động hiệu quả hơn tại các cửa hàng nhỏ hơn – chẳng hạn như cửa hàng tiện lợi Amazon Go.

Thay vào đó, Amazon chuyển sang dùng “Dash Carts”, cho phép người mua tự quét sản phẩm trong khi mua sắm. Về cơ bản, hệ thống thanh toán sẽ thu hẹp thành các xe đẩy gắn máy quét và màn hình cảm ứng, sau đó thanh toán bằng máy quét lòng bàn tay.

Với những khách hàng trước đây sử dụng “Just Walk Out”, họ sẽ được nhắc quét mã QR từ ứng dụng Amazon, quét lòng bàn tay Amazon One hoặc chèn thẻ tín dụng/ghi nợ được liên kết với tài khoản Amazon.

Công nghệ thanh toán tự động này sử dụng "các cảm biến, camera và một công nghệ như AI thị giác máy tính" để nhận biết những sản phẩm khách hàng lấy trên kệ, tự động tính phí cho phương thức thanh toán đã chọn và gửi hoá đơn của họ sau khi ra khỏi cửa hàng.

Trong một tuyên bố, Amazon cho biết họ vẫn sẽ tiếp tục sử dụng công nghệ “Just Walk Out” tại các cửa hàng Amazon Go, các cửa hàng tạp hoá Fresh nhỏ ở Anh và các địa điểm của bên thứ ba như một số sân vận động thể thao và trường đại học.