Trao đổi với VietnamFinance, anh C. (Bắc Giang) cho biết, anh mua chiếc Toyota Innova tại đại lý Toyota Bắc Ninh vào ngày 19/3/2018, xe thuộc phiê bản 2.0E màu đồng. Sau một thời gian sử dụng, chiếc xe của anh C. xuất hiện hiện tượng xe khó sang số (vào số gặp khó khăn).
“Ngày 26/3/2018, tôi mang xe tới Toyota Bắc Ninh để thay dầu theo lịch hẹn từ phía đại lý và có phản ánh về hiện tượng trên. Tại đây, một nhân viên kỹ thuật giải đáp rằng đây là xe mới nên phải cho xe chạy thêm một thời gian nữa thì sẽ hết”, anh C. nói.
Theo hướng dẫn trên, anh C. mang xe về nhà và tiếp tục sử dụng thêm một thời gian nữa. Tuy nhiên càng sử dụng, tiếng kêu trên xe không những mất đi mà còn phát ra to hơn.
Khách hàng phàn nàn về chất lượng xe Toyota Innova mới chỉ sử dụng trong thời gian ngắn đã phát tiếng kêu lạ ở động cơ
Đến ngày 14/4/2018, anh lại mang xe tới đại lý để phản ánh về tình trạng chiếc xe khi sang số 1-2-3 có tiếng kêu cộc cộc rất lạ. Tại đây, một nhân viên kỹ thuật tên Tiến nói với anh C. rằng tiếng kêu đó là tiếng kêu đặc tính của xe, không phải là tiếng kêu bất thường. Đồng thời nhân viên kỹ thuật này có yêu cầu cho anh C. chạy thử một chiếc xe mới khác để kiểm chứng nhưng anh C. không đồng ý.
Đến ngày 22/7/2018, anh C. có biết về một chương trình làm dịch vụ di động của Toyota Long Biên ở thành phố Bắc Giang, lúc này anh đã mang xe tới đây để kiểm tra.
“Tại đây, nhân viên kỹ thuật này có lái thử chiếc Toyota Innova của tôi và anh này có nói với tôi rằng, nên đem đi làm bảo hành các bộ phận của xe gồm: gối tỳ của càng cua, đĩa côn (kiểm tra bộ phận lò xo có thể bị dơ sinh ra tiếng kêu cộc cộc”, anh C. cho biết.
Theo lời chỉ dẫn, ngày 4/8/2018, anh C. tiếp tục mang xe tới đại lý Toyota Bắc Ninh để kiểm tra lại hiện tượng xuất hiện trên xe.
Tại đây, anh Hiệp (kỹ thuật trưởng) đã kiểm tra và quyết định thay mới cho anh C. một bộ côn mới mang mã 31250-0K080 (ảnh dưới).
Lệnh sửa chữa chung và hộp đĩa côn thay thế lần 1
“Điều đáng nói là trong quá trình hạ hộp số thay đĩa côn, khi đến công đoạn tháo càng cua với gối tỳ để vệ sinh thì có một nhân viên kỹ thuật có hỏi tôi rằng “càng cua với gối tỳ đã tháo ra xử lý rồi đúng không?, tôi có trả lời lại rằng xe chưa mở lần nào và hỏi thêm rằng “chiếc xe của tôi gặp phải hiện trượng gì khác nữa phải không?”, lúc nà nhân viên này im lặng và không nói gì thêm", anh C. băn khoăn.
Sau khi tháo hạ bộ côn theo xe ban đầu xuống, anh C. liền tiến hành kiểm ta độ dơ của ắc côn thì đúng như lời của bạn kỹ thuật Toyota Long Biên từng nói bộ phận ắc côn bị dơ quá nhiều.
Xem video:
Cũng theo chia sẻ của anh C. cho biết, bộ côn mà phía Toyota Bắc Ninh thay mới trên xe được dùng cho xe đời 2015 trở về trước. Ngoài ra, bề mặt của bộ côn không thấy khắc dòng chữ Toyota như bộ côn cũ trên xe trước đó.
Dễ dàng nhận thấy đĩa côn mới và cũ có sự khác biệt lớn
Sau khi được thay thế đĩa côn mới, anh C. đưa xe về nhà và đưa vào sử dụng như mọi lần nhưng chỉ qua một thời gian ngắn, chiếc xe lại phát ra tiếng kêu lạ khi chạy với tốc độ 60km hoặc chạy để máy yên và liên tục hơn 45 phút. Tiếng kêu này chỉ hết khi đập kịch chân côn hoặc là tắt A/C.
Tiếp tục phản ánh tới Toyota Bắc Ninh, ngày 24/8/2018 anh C. lại một lần nữa mang xe tới đại lý. Ở buổi làm việc lần này, phía Toyota Bắc Ninh có anh Hiệp, anh Trường và anh Giỏi (PGD Dịch vụ) cùng tiếp nhận và xử lý. Tuy nhiên, kết quả hiện vẫn chưa tìm ra được nguyên nhân cụ thể của hiện tượng trên.
“Cuối cùng anh Hiệp lại đưa ra ý kiến là tiếp tục thay đĩa côn mới khác vào để kiểm tra (vẫn là mã dùng cho Form cũ), thế nhưng kết quả là sau khi thay đĩa côn mới thì tiếng kêu vẫn không giảm.
"Điều đáng nói là khi kiểm tra hộp số thay đĩa côn chiều ngày 24/8/2018, tôi lại phát hiện 1 hiện tượng lạ là lá côn thay mới trước đó (mới đi được 1.625km) bị mòn không đều trên bề mặt, bộ phận bàn ép có bề mặt bị biến đổi màu sắc không giống với bàn ép bình thường. Lúc này tôi cũng kiểm tra ắc côn của đĩa côn này thì không bị dơ một chút nào”, anh C. cho biết.
Bề mặt của lá côn mới và cũ cũng có sự khác biệt lạ thường
Anh C. cho biết cảm thấy rất chán nản khi Toyota Bắc Ninh không đưa ra được biện pháp giải quyết triệt để, lúc này tôi có yêu cầu tổ chức một cuộc họp nhưng vẫn không đi đến kết quả như mong muốn.
Tới ngày 25/8/2018, vì quá lo lắng và muốn biết nguyên nhân cụ thể cùng với những câu trả lời dựa trên khía cạnh kỹ thuật thì anh C. đã gửi email trực tiếp cho anh Giỏi để có lời giải thích thoả đáng nhất.
Đến ngày 27/8/2018, phía Toyota Bắc Ninh (gồm anh Giỏi, anh Trường) đã cùng chủ xe là anh C. một lần nữa cầm lái chiếc Toyota Innova để chạy và kiểm tra hiện tượng trên với quãng đường di chuyển từ TP Bắc Giang – Toyota Bắc Ninh và ngược lại.
"Kết thúc qúa trình đi thử và cùng nhau nghe tiếng kêu lạ phát ra trên chiếc Innova khi thay đĩa côn mới ngày 24/8 thì anh Giỏi có nói lại rằng: “Xin hẹn trả lời email của tôi gửi ra ngày 25/8/2018 sau kỳ nghỉ lễ 2/9/2018”, anh C. nói.
VietnamFinance sẽ tiếp tục thông tin vụ việc tới bạn đọc...
Xem thêm: Toyota Innova Venturer và Honda CR-V thế hệ mới giá đắt, thiếu option
